一、背景

互联网让所有的产品、 品牌与用户的距离都史无前例地接近， 这使得懂得用户需求的公司飞速发展， 而与用户脱节的公司则被迅速淘汰。 产品经理将对用户需求的理解与大脑中的商业创意连接起来， 创造出具有用户价值和商业价值的产品， 因此了解用户是重中之重。

理解用户、 挖掘用户需求是产品设计过程中最难的事情。 其中的难点就在于， 怎样才能尽可能地接近用户真实的想法？ 在用户研究时有以下三个关键因素需要考虑。 ● 用户是否是典型的目标用户？ ● 挖掘到的信息是否真实？ ● 怎么将用户研究的结论应用到产品设计中？

所以，产品经理应该怎么做？下面分别论述。

二、要亲力亲为地研究用户

在移动互联网到来之前， 产品规划、 开发的节奏是以季度计算的， 而现在已经变为以周计算了。 传统的用户研究团队投入资源去研究用户， 即便是简化流程匹配移动互联网的速度， 往往也需要一个月左右才能拿到结果。 从时间这个客观条件来说， 已经不允许产品经理每次都向用户研究团队“提需求， 然后拿结果”的工作模式了。 为了快速研究用户， 产品经理必须亲力亲为。

移动互联网的产品决策时间相比几年前更短， 如果产品经理平时没有积累， 不能足够了解用户， 临时抱佛脚就和赌博一样。 理解用户非一日之功， 这就如同高僧打坐参禅， 每天的积累都让产品经理的功力加深， 久而久之就变为其职场的核心竞争力。

最忌讳的是， 产品经理只了解自己熟悉领域的用户， 而对其他用户群视而不见。 大部分互联网从业者都是25～35岁的城市白领， 他们对小学生、 中学生、 老人、 蓝领， 对二次元、 娱乐时尚圈、 城乡接合部的流行文化等可能都不了解， 如果不亲力亲为， 很难体会到大众用户的需求。

三、常见的用户研究方法

为了深入了解用户需求，我们总结了几种常用的需求采集方法。

用户访谈 ： 简单的说， 就是找典型目标用户聊天。 切勿小看这个陪聊的事情，它是产品经理了解用户的最佳途径， 没有之一。 做访谈需要与用户交流， 最重要的就是要有共情、 共鸣、 共话题。 访谈音乐产品用户， 你不能只知道陈奕迅、 周杰伦， 而不知道TFBOY。

焦点小组 ： 由一名主持人和一组用户（通常不超过八人） 在一个主题下进行的访 谈， 通常会持续两三个小时。 相比于对一名用户深入访谈， 焦点小组的优势在于能一次性 拿到更多类型用户的信息， 而有时候， 用户之间发生意见的碰撞， 也会产生更多的价值

此外还有问卷调查、 可用性测试、 留置研究 等方法。 问卷调查 是一种定量研究。 可用性测试则是请用户实际使用产品或Demo， 观察用户在使用过程中遇到的障碍， 由此来发现产品可能存在的问题并提出改进意见。留置研究则是用户在实际场景里长时间使用中得出的， 用户在这一过程中记录自己的使用感受、 回答调研问题等， 对产品的反馈会更加完善与真实。

以上这些方法都是为了形成用户画像， 让产品经理脑海里对目标用户有非常具象和清晰的认识： 有哪些用户群？ 他们各自是什么样的人？ 在各种产品功能面前会有什么样的反应？

四、快速划分用户群

用户群细分是最常见的用户研究手段。 一下子理解所有用户是很难的， 但是分而治之则会容易很多。 这同时也是市场营销课程的基础， 理解细分市场是每个营销人员的必备技能之一。 在这点上， 产品经理与市场营销是相通的。

划分用户群直接产生的作用就是能更好地理解产品的目标用户和市场竞争情况， 包括： ● 有哪几类用户群？ ● 这些用户群的特点是什么？ 用户群数量大致是多少？ ● 竞争对手们覆盖了哪些用户群？ ● 哪个细分领域是市场空白？ 而哪个细分领域又是长期目标的必争之地？ 产品从起步到成熟的竞争策略是什么？ 先做哪个用户群， 再做哪个用户群？

可以看到， 产品经理心中的整个大盘其实都与划分用户群有关， 将划分用户群称为一 个产品自始至终的关键点也不为过。 传统用户研究方法中的用户画像， 最终会产出不同用户群的典型特征。

五、洞察心理和人性

上面的用户研究的思路和方法， 可以用于产品经理日常工作中大部分的功能设计、 系统设计工作。 也就是说， 当你还不是一个产品负责人时， 认真地使用这些方法积累经验， 达到熟练的程度， 能让你在理解用户上不出大的差错。 但如果要成为一个长期发展的产品负责人， 产品经理还需要更进一步： 具备同理心， 洞察心理和人性。

洞察用户的心理为何如此重要？最直观的就是， 洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求。 其次， 满足深层次的需求能够带来更好的用户黏性， 因为用户会感觉产品懂他， 会有情绪上的波动， 用户与产品的关系就会超越一般的App， 成为朋友， 甚至知己， 用户对产品的依赖就会变强。 最后，还与品牌相关， 好的品牌会直达用户心灵， 让用户觉得其与自己的身份相符、 价值观相符、 世界观相符， 如果产品能够尽可能地洞察用户心理、 满足用户深层次的需求， 那么用户对品牌就会有如信仰一样的感觉。

为了更好地理解用户需求，我们可以借助“马斯洛需求层次论”这一理论框架

根据这一理论，人类的需求可以按照从低到高的顺序，像阶梯一样划分为五种层次：首先是生理需求，这是最基本的需求，如食物、水等；其次是安全需求，包括对人身安全、财产安全等的追求；再次是社交需求，人们渴望与他人建立联系，获得归属感和认同感；然后是尊重需求，这是对自我价值的追求，希望得到他人的尊重和认可；最后是自我实现需求，这是最高层次的需求，意味着个人潜能的充分发挥和自我价值的最大化。通过马斯洛的需求理论分析用户需求，可以帮助产品满足用户期待。以饿了么、美团等外卖应用为例，它们直接满足了我们的生理需求，即食物获取。腾讯电脑管家、360安全卫士等软件，则是为了确保我们的电脑安全与性能，从而满足了安全需求。微信、陌陌等社交平台致力于满足我们与他人建立联系、寻求归属感和认同感的社交需求。

参考：

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1820610015372120971&wfr=spider&for=pc

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